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法朗仕家具被曝甲醛污染物超標 顧客退貨遇阻

   日期:2013-08-27     來源:江蘇網絡電視臺    評論:0    
核心提示:南京市民郝女士家今年1月花費5000多元在南京石林家樂家賣場法朗士專賣店購買了一張新床,送貨上門后,新床就一直散發著一股異味。

南京市民郝女士家今年1月花費5000多元在南京石林家樂家賣場法朗士專賣店購買了一張新床,送貨上門后,新床就一直散發著一股異味。為此,郝女士找到商家協商處理,卻被告知異味只要吹一吹就能散去。多次協商無果,郝女士想到對新床進行環保檢測,結果顯示,新床房間的空氣污染指數確實超標了。

新床刺鼻氣味三個月沒好轉

郝女士說,新床送貨上門時,自己就覺得味道刺鼻。考慮到路途較遠,又經不住送貨工一再勸說,這才同意先通風去味兒。轉眼三個月過去了,新床的刺鼻氣味卻一點沒有好轉。今年六月,郝女士再次找到商家要求換貨,工人師傅上門查看后表示,異味是被新房裝修影響了。

“時間長了淌眼淚”,郝女士說,自己把蔥、菠蘿皮、竹炭、吊蘭這些除味方法都用了遍,還是沒有用。

專業檢測:室內甲醛和TVOC含量超出國家標準

郝女士向記者出示了兩份由專業檢測公司出示的檢測報告,這兩份報告分別是在室內有床和無床情況下檢測出來的數據。在有床的情況下,室內甲醛和TVOC的含量已超出了國家相關標準。

郝女士說,之所以有兩份檢測報告,是因為檢測公司的人告訴她,兩份檢測報告做對比,商家會幫助解決問題的。

通過上網查詢,為郝女士家出具檢測報告的確實是江蘇省消協認可的資質公司。在這兩份檢測報告中,也清晰注明了郝女士家同一個房間內,在是否擺放新床的情況下,空氣中有害物質的情況。既然含量超標,銷售商理應負責處理。

法朗仕:空氣檢測非床體檢測檢測報告廠家不認

隨后,記者陪同郝女士一起找到商家了解情況。

南京石林家樂家賣場法朗仕專賣店張經理表示,郝女士家購買的新床只有床板條是實木材質,確實會有異味產生。如果郝女士確實可以拿出證據證明床體本身有害物質超標,自己就可以向廠家申請相關賠償。但是現在郝女士拿出的是空氣檢測非床體檢測,檢測報告廠家不認。

郝女士的檢測無意義?

張經理認為,郝女士的檢測數據只能證明房間的空氣污染程度,無法證實和床體本身有直接關聯。這樣一來,郝女士所做的檢測就沒有任何意義了。隨后,記者將這一情況反映給了南京雨花臺區雨花臺工商所。

工商所的平所長說,現在很多床的環保檢測合格證書只有批次,具體的某個床肯定是沒有合格證書的,這種情況不是個例。

處理結果:商家全額退款并承擔300元檢測費

根據相關標準,家具行業一般采用的都是送檢和抽檢方式,產品的環保檢測證書也只能證明某一批次貨品的環保情況,并不能證明單一家具是否合格。而消費者申請對家具進行破壞性檢測后,只要檢測出家具存在超標,商家就應該按照退一賠一的辦法履行賠付。最終,經過工商部門的調解,張經理同意為郝女士辦理全額退款,并承擔一半的檢測費,共計5500元整。

 
 
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